YENER MÜCEVHER

İPTAL, İADE VE GARANTİ POLİTİKASI

Yener Mücevher olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde iptal ve iade süreçlerinizi güvenle yürütüyoruz.

1. Cayma Hakkı ve Süresi

Web sitemiz üzerinden satın alınan standart (kişiye özel olmayan) ürünler için, teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade talebinizi, cayma süresi içinde [email protected] adresine e-posta göndererek veya iletişim sayfamız üzerinden form doldurarak bildirebilirsiniz.

2. İade Şartları

• Ürün, kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun halde olmalıdır.
• İade edilen ürün, faturası, orijinal kutusu, sertifikası, garanti belgesi (varsa), hediye ürünü ve promosyonlar ve kargo teslim tutanağı ile birlikte tam ve eksiksiz olarak gönderilmelidir.
• Kişiye özel hazırlanan ürünlerde (isim yazımı, ölçüye göre üretim, gravür işlemi, özel sipariş, ürün genişletme, ürün daraltma vb.) iade ve cayma hakkı yasal olarak mümkün değildir.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, Yener Mücevher kalite kontrol birimi tarafından incelenir. İade veya değişim şartlarına uygun olduğu tespit edilirse işlem onaylanır.

3. İade Süreci ve Bedelin Geri Ödenmesi

• İade talebiniz onaylandığında, ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben en geç 14 gün içinde ürün bedeli, ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.
• Kredi kartı iadeleri, bankanıza bağlı olarak 1-7 iş günü içinde hesabınıza yansıyabilir.
• Kargo ile yapılacak iadelerde, fatura aslı gönderilmemişse ve KDV varsa yasal kesintiler iade edilemez.

4. Kargo ve Gönderim Koşulları

• Ürünün kargo sırasında zarar görmemesi için sağlam şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
• İadelerde, alıcı ödemeli kargo gönderimleri kabul edilmemektedir.
• Lütfen iadelerinizi yalnızca Yener Mücevher’in belirttiği kargo firması (örn. Aras Kargo) aracılığıyla ve aşağıdaki adrese gönderiniz:

Yener Mücevher : Saraylar Mahallesi Tuhafiye Caddesi Kaleiçi 13/9 Merkezefendi/DENİZLİ

Tel: 0258 371 07 18

5. İptal Hakkı

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, iptal talebinizi [email protected] adresine ileterek ücretsiz iptal hakkınızı kullanabilirsiniz. Siparişin hazırlanması/kargoya tesliminden sonra iptal işlemi iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.

6. Ayıplı Ürün Durumu

Satın aldığınız ürün ayıplıysa (taşı düşmüş, zinciri kopmuş, üretim hatalı vb.), teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde bizimle iletişime geçerek ücretsiz onarım, değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.

7. Garanti ve Tadilat

• Satın aldığınız ürünler, teslim tarihinden itibaren 1 yıl süreyle üretim hatalarına karşı garanti kapsamındadır.
• Ürüne zarar verebilecek dış müdahaleler (darbe, kimyasal temas, başka kuyumcu müdahalesi vb.) ürünü garanti dışı bırakır.
• İlk tadilat (ölçü büyütme/küçültme) ve/veya lazer yazı ücretsizdir. Ancak malzeme eklenmesi gereken durumlarda (kopmuş ürün tadilatı, ürüne halka ekletmek gibi) ek ücret talep edilebilir.
• Garanti kapsamında tadilat süresi en fazla 25 iş günüdür. Gecikme halinde sebebi ile birlikte Alıcı’ya bilgi verilecektir.

·       Yener Mücevher dışındaki üçüncü şahıs ve kurumlar tarafından ürüne yapılacak müdahaleler (büyütme, küçültme vs.) ürünü garanti kapsamı dışında bırakır.

• Ürün, garanti süresi içinde tadilata veya bakıma alınırsa, bu süre garanti süresine eklenir.
• Kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılan, darbeye maruz kalan, kimyasallarla temas etmiş veya yanlış muhafaza nedeniyle bozulmuş, hasar görmüş ürünler garanti kapsamı dışında kalır.
• Bu gibi durumlarda ürünle ilgili onarım, değişim veya iade işlemleri yapılmaz.

Pırlantalı Ürünlerin Garanti Koşulları:

• Tüm pırlantalı ürünler 2 yıl süresince tamir ve bakım garantisi kapsamındadır.
• Garanti kapsamından faydalanabilmek için ürün faturasının ve Yener Mücevher tarafından verilen pırlanta sertifikasının ibraz edilmesi zorunludur.
• Faturası olmayan ürünler garanti kapsamında değerlendirilmez.
• Değişime uygun görülen ürünlerde, yeni ürün bedeli daha düşükse fark iadesi yapılmaz.
• Tamire gelen pırlantalı ürünler iki defa garanti kapsamında işlem gördüyse, üçüncü kez arıza durumunda yenisiyle değiştirilir.
• Tamir işlemleri yalnızca Yener Mücevher çatısı altındaki yetkili servislerce yapılmalıdır. Yetkisiz müdahale görmüş ürünler garanti dışında kalır.
• Kültürlü, ezilmiş, darbe almış, kimyasallarla temas etmiş, hatalı kullanım veya uygunsuz saklama nedeniyle zarar gören ürünler garanti kapsamı dışındadır.
• Tamir sürecinde ürünün altın eklemesi gerekiyorsa, müşteriye bilgi verilir ve onayı doğrultusunda işlem yapılır.

Altın Ürünlerin Garanti Koşulları:

• Altın ürünler de 2 yıl süreyle tamir ve bakım garantisi kapsamındadır.
• Garanti işlemleri için fatura ibrazı şarttır.
• Ürün bedeli değişiminde fark oluşursa, yeni ürünün bedeli eski üründen düşük ise aradaki tutar İADE EDİLMEZ.
• Ürünlerde bulunan çelik, deri, silikon, abanoz vb. yarı mamül parçalar için garanti süresi 1 yıldır.
• Kullanım talimatlarına aykırı kullanım, kimyasallarla temas, fiziksel darbe, ezilme, yanlış saklama gibi nedenlerle zarar gören ürünler garanti kapsamına girmez.
• Altın eklemesi gereken tamir durumlarında, müşterinin onayı alınarak işlem yapılır.
• Ürün üst üste iki kez garanti kapsamında tamir görmüşse ve üçüncü defa arıza gösterirse, Alıcı’dan hurda olarak geri alınır ve yeni bir ürün satılır. Eğer hurda olarak alınan eski ürün ile yeni satılan ürün arasında bir ücret farkı çıkıyor ise Alıcı bu farkı öder.
• Sadece Yener Mücevher yetkili servislerince müdahale edilen ürünler garanti kapsamındadır. Dışarıdan müdahale görmüş ürünler garanti kapsamında değerlendirilmez.
• Outlet ya da kampanya ile satışa sunulan ürünler iade kapsamı dışındadır.